科�。↘ROHNE）創(chuàng)建于1921年，總部位于德國(guó)杜伊斯堡，是一家致力于測(cè)量的國(guó)際化公司，所擁有的*先進(jìn)的技術(shù)和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，使其能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷創(chuàng)新，從而為全球用戶提供*可靠、便捷、先進(jìn)的測(cè)量?jī)x器。在90多年的發(fā)展歷程中，科隆所研發(fā)出的一系列產(chǎn)品，所有生產(chǎn)過程嚴(yán)格按照*高工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，均獲得質(zhì)量保證體系ISO9001的認(rèn)證，不僅創(chuàng)造出多項(xiàng)世界*，而且還成為測(cè)量領(lǐng)域里的標(biāo)竿，引導(dǎo)全球測(cè)量?jī)x器的變革和發(fā)展。科隆的品牌及產(chǎn)品質(zhì)量，因其科學(xué)的設(shè)計(jì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�產(chǎn)管理而享譽(yù)世界各地。

　　作為工業(yè)測(cè)量領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，科隆早在20世紀(jì)70年代，科氏力測(cè)量原理初被引入質(zhì)量流量工業(yè)測(cè)量領(lǐng)域時(shí)，就成為首批質(zhì)量流量計(jì)開發(fā)廠家之一，并于1976年在英國(guó)威靈堡建立了科氏力質(zhì)量流量計(jì)生產(chǎn)廠。之后的二十余年，科隆不斷推出滿足市場(chǎng)需求的質(zhì)量流量計(jì)，并將其質(zhì)量流量計(jì)帶到了中國(guó)，贏得了廣大中國(guó)用戶的認(rèn)可。2012年，科隆推出雙彎管質(zhì)量流量計(jì)的新*OPTIMASS6400，其專利獨(dú)特的EGM（含氣量監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)）可穩(wěn)定測(cè)量氣液兩相介質(zhì)。在2013年，科隆將繼續(xù)秉承“助用戶成就更多”的企業(yè)理念，給客戶帶來更多的產(chǎn)品和技術(shù)。

　　借此機(jī)會(huì)，《儀表世界》編輯部如約對(duì)科�。ㄉ虾＃�測(cè)量?jī)x器有限公司市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理馮樂先生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，在進(jìn)一步了解科隆質(zhì)量流量計(jì)發(fā)展情況的同時(shí)，也深度剖析科隆立足品質(zhì)，貼近用戶，不斷創(chuàng)新的企業(yè)理念。

　　

　　馮樂（先生）
　　科�。ㄉ虾＃�測(cè)量?jī)x器有限公司市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理
　　

　科�。阂云焚|(zhì)起步，助用戶成就更多　
（2008年進(jìn)入科�。ㄉ虾＃�測(cè)量?jī)x器有限公司任售后服務(wù)工程師，從事現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品支持工作；2011年起任科�。ㄉ虾＃�測(cè)量?jī)x器有限公司銷售及應(yīng)用工程師，從事區(qū)域客戶工作；2012年起任科�。ㄉ虾＃�測(cè)量?jī)x器有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)科隆質(zhì)量流量計(jì)市場(chǎng)開拓工作。）
　　
　　科隆作為*批開發(fā)質(zhì)量流量計(jì)的廠家，多年的技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)使得我們一直走在業(yè)界的前沿。在中國(guó)市場(chǎng)，我們也一直專注于為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案。

　　記者：作為首批開發(fā)并生產(chǎn)質(zhì)量流量計(jì)的廠家，我們想了解一下科隆質(zhì)量流量計(jì)的發(fā)展歷程以及其在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展是怎樣的？

　　馮樂：科隆公司早在1987年就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，與上海光華儀表廠合作建立了上海光華·愛而美特儀器有限公司，主要生產(chǎn)電磁流量計(jì)和質(zhì)量流量計(jì)。作為繼德國(guó)大眾之后第二家進(jìn)入上海的合資企業(yè)，科隆已有超過20年的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，積累了龐大的客戶群，這使得我們的產(chǎn)品既擁有德國(guó)品質(zhì)，又能夠適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。
科隆：以品質(zhì)起步，助用戶成就更多
　　科隆作為*批開發(fā)質(zhì)量流量計(jì)的廠家，多年的技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)使得我們一直走在業(yè)界的前沿。例如我們?cè)?986年就成為*家開發(fā)出帶有數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)與雙處理器的S+系列產(chǎn)品的廠商，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在14年后才具備該技術(shù)，直至今日，該款儀表仍然在上海光華·愛而美特儀器有限公司生產(chǎn)并供應(yīng)。在1994年，科隆又*個(gè)突破技術(shù)壁壘，將單直管的測(cè)量技術(shù)引入到質(zhì)量流量測(cè)量領(lǐng)域，完善了產(chǎn)品系列，并對(duì)特殊的、高粘度、含固體顆粒的應(yīng)用提出了解決方案。在2012年，科隆開發(fā)的OPTIMASS6400雙彎管質(zhì)量流量計(jì)再次刷新了雙彎管質(zhì)量流量計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，其*新的信號(hào)處理系統(tǒng)使得儀表能夠在測(cè)量性能*優(yōu)的同時(shí)，穩(wěn)定計(jì)量0%～100%的兩相流體，這在質(zhì)量流量計(jì)測(cè)量領(lǐng)域是歷史性的變革。在中國(guó)市場(chǎng)，我們也一直專注于為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案。

　　我們有全系列的產(chǎn)品線作為基礎(chǔ)，能夠?yàn)槿魏喂�業(yè)應(yīng)用提供多種合適的、*的、有針對(duì)性的應(yīng)用解決方案。

　　記者：目前科隆的質(zhì)量流量計(jì)包括哪些類型？分別應(yīng)用于哪些行業(yè)？

　　馮樂：可以說科隆是當(dāng)下唯一一家可以供應(yīng)各種設(shè)計(jì)方式的*高精度質(zhì)量流量計(jì)的生產(chǎn)廠家，包括雙彎管質(zhì)量流量計(jì)、單彎管質(zhì)量流量計(jì)、單直管質(zhì)量流量計(jì)、雙直管質(zhì)量流量計(jì)，不同的設(shè)計(jì)方式可以應(yīng)對(duì)不同的應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況，提出解決方案。接下來我就科隆公司近幾年推出的幾款質(zhì)量流量計(jì)做簡(jiǎn)單介紹。

　　首先，是雙彎管質(zhì)量流量計(jì)OPTIMASS6400。該款質(zhì)量流量計(jì)不僅具有量程比寬、貿(mào)易交接級(jí)精度高和穩(wěn)定性好的特點(diǎn)，其耐溫和耐壓范圍也非常廣。除此之外，該款儀表創(chuàng)新的EGM系統(tǒng)突破了質(zhì)量流量計(jì)以往的*大局限性——氣液兩相。所以，該儀表適用于大部分通用工業(yè)、石化/化工行業(yè)、氣體應(yīng)用及特殊兩相介質(zhì)應(yīng)用行業(yè)。

　　其次，是單直管質(zhì)量流量計(jì)OPTIMASS7300。它是世界上*款單直管質(zhì)量流量計(jì)，也是當(dāng)下世界上唯一的貿(mào)易交接級(jí)單直管質(zhì)量流量計(jì)。由于單直管的設(shè)計(jì)，該款儀表具有更好的維護(hù)性能和流通性能，可自排空，壓損更低，且便于安裝，可以為高粘度、易磨損、含固顆粒介質(zhì)的工況提供完整的解決方案。

科�。阂云焚|(zhì)起步，助用戶成就更多
　　接下來我要介紹的，是大口徑雙直管質(zhì)量流量計(jì)OPTIMASS2300。該款質(zhì)量流量計(jì)主要應(yīng)用于大流量的貿(mào)易交接，如裝船卸船、管線輸送等，在油氣與石化行業(yè)用得比較多。其獨(dú)特的雙直管設(shè)計(jì)不僅提供了*小的壓損和維護(hù)量，而且立體安裝空間小，非常適用于計(jì)量撬、海上平臺(tái)等安裝空間有局限的場(chǎng)合。同時(shí)該款儀表還運(yùn)用了科隆專利的一體化應(yīng)力補(bǔ)償技術(shù)，該技術(shù)使得儀表自身對(duì)所受到的軸向和縱向應(yīng)力進(jìn)行補(bǔ)償，使儀表的精度和穩(wěn)定性得到進(jìn)一步提升。

　　*后，是過程控制級(jí)雙直管質(zhì)量流量計(jì)OPTIMASS1300。此款質(zhì)量流量計(jì)是經(jīng)濟(jì)可靠型的選擇，應(yīng)用于用戶工廠、車間內(nèi)大量的過程控制級(jí)。它具有很高的性價(jià)比，免維護(hù)，易于清洗，且由于科隆專利AST技術(shù)在此的成功應(yīng)用，使其可以直接在表體進(jìn)行支撐，用戶安裝非常方便。該產(chǎn)品也同樣適用于各類通用工業(yè)中的過程控制應(yīng)用場(chǎng)合。

　　除此之外，科隆還有很多種我沒有介紹到的質(zhì)量流量計(jì)產(chǎn)品，例如具有微小流量測(cè)量能力的OPTIMASS3300，OEM灌裝產(chǎn)品OPTIBATCH4011，以及CNG加氣機(jī)上用的OPTIGAS4010等。因此，我可以說，我們有全系列的產(chǎn)品線作為基礎(chǔ)，能夠?yàn)槿魏喂�業(yè)應(yīng)用提供多種合適的、*的、有針對(duì)性的應(yīng)用解決方案。

　　科隆質(zhì)量流量計(jì)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：科隆是唯一一家同時(shí)具備所有設(shè)計(jì)方式的貿(mào)易交接質(zhì)量流量計(jì)生產(chǎn)廠家；科隆所具有的百年自動(dòng)化儀表制造經(jīng)驗(yàn)和超過40年的質(zhì)量流量計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，使得我們有過硬的技術(shù)功底。

　　記者：目前科隆質(zhì)量流量計(jì)在國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用情況如何？與其他廠商生產(chǎn)的質(zhì)量流量計(jì)相比，科隆的質(zhì)量流量計(jì)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？

　　馮樂：科隆公司的質(zhì)量流量計(jì)經(jīng)過多年的發(fā)展，可以說已經(jīng)在產(chǎn)品的各主要適用行業(yè)拓展出了屬于自己的天地，奠定了一定的基礎(chǔ)，并取得了相當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)。與此同時(shí)，科隆也已成為國(guó)內(nèi)石化、化工、能源、冶金等行業(yè)中各大型企業(yè)的優(yōu)先供應(yīng)商，并正在逐步拓展其在其他行業(yè)的應(yīng)用市場(chǎng)。

　　相比于其他廠家的質(zhì)量流量計(jì)，科隆的質(zhì)量流量計(jì)具有很多的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：首先，科隆是唯一一家同時(shí)具備所有設(shè)計(jì)方式的貿(mào)易交接質(zhì)量流量計(jì)生產(chǎn)廠家，這使得我們可以針對(duì)用戶的*應(yīng)用提出適用的解決方案，而不僅僅是賣出產(chǎn)品。例如在電廠脫硫、切割液、果汁果漿等具有代表性的高粘度和高含固應(yīng)用中，科隆通過多年的使用經(jīng)驗(yàn)，已能夠?yàn)橛脩籼峁┱�套解決方案，而不僅是幫助用戶用好儀表產(chǎn)品，除此之外，還可以幫助用戶解決工藝方面的問題，這不僅提高了用戶方的生產(chǎn)效率，也增加了用戶對(duì)我們的信任。其次，科隆所具有的百年自動(dòng)化儀表制造經(jīng)驗(yàn)和超過40年的質(zhì)量流量計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，使得我們有過硬的技術(shù)功底。科隆所研發(fā)的每一款儀表產(chǎn)品均具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，例如獲得2005年“Thequeen'sawardsforenterprise：innovation”創(chuàng)新大獎(jiǎng)的單直管OPTIMASS7300，具備EGM系統(tǒng)的OTIMASS6400，具備有一體化應(yīng)力補(bǔ)償?shù)腛PTIMASS2300，以及具備AST技術(shù)的科隆直管質(zhì)量流量計(jì)，都能夠在同等比量中超越我們的對(duì)手。正是由于這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得我們的儀表在客戶的應(yīng)用中，能夠體現(xiàn)出高精確度、長(zhǎng)穩(wěn)定性、長(zhǎng)壽命、簡(jiǎn)便的安裝和操作，以及*化的解決方案等特點(diǎn)。

　　經(jīng)過科隆這么多年在中國(guó)的發(fā)展，我們已深刻認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)對(duì)于一個(gè)自動(dòng)化儀表廠商而言，是了解產(chǎn)品、了解應(yīng)用和維護(hù)客戶的*佳手段。

　　記者：經(jīng)過在中國(guó)近二十余年的發(fā)展，科隆的質(zhì)量流量計(jì)是如何根據(jù)客戶的現(xiàn)場(chǎng)需要，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的？

　　馮樂：科隆的產(chǎn)品管理部門同時(shí)面向市場(chǎng)和工廠，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，了解用戶的真正需求和難題，洞悉市場(chǎng)的未來發(fā)展趨勢(shì)，從而推動(dòng)研發(fā)部門和生產(chǎn)工廠進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和更新。例如在20世紀(jì)90年代，質(zhì)量流量計(jì)的安裝對(duì)于管道共振非常敏感，科隆則據(jù)此開發(fā)出AST專利技術(shù)。直至今日，科隆仍然是全球唯一一家能夠允許儀表直接支撐在表體的生產(chǎn)廠商。而在21世紀(jì)初，隨著中國(guó)能源行業(yè)的崛起，大口徑計(jì)量需求越來越大，科隆則針對(duì)此開發(fā)出OPTIMASS2300。今天，當(dāng)整個(gè)質(zhì)量流量計(jì)市場(chǎng)還在糾結(jié)于如何解決氣液兩相測(cè)量的問題時(shí)，科隆已再一次利用創(chuàng)新的理念將質(zhì)量流量計(jì)帶入一個(gè)新的領(lǐng)域。可以說，科隆質(zhì)量流量計(jì)的改進(jìn)和完善，就像奧運(yùn)會(huì)上的跳高比賽，科隆不斷設(shè)定新的目標(biāo)，不斷完善自身，不斷刷新紀(jì)錄，也不斷為用戶提供*先進(jìn)、*優(yōu)質(zhì)、*完善的解決方案。

　　說到服務(wù)，經(jīng)過科隆這么多年在中國(guó)的發(fā)展，我們已深刻認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)對(duì)于一個(gè)自動(dòng)化儀表廠商而言，是了解產(chǎn)品、了解應(yīng)用和維護(hù)客戶的*佳手段。到目前為止，科隆已經(jīng)逐步建成了一個(gè)全面、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不只是上海總部及全國(guó)各辦事處擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家，為了更快地響應(yīng)客戶的需求，尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，科隆還在全國(guó)各個(gè)省市都設(shè)立了服務(wù)站，這些服務(wù)站均是科隆的長(zhǎng)期合作伙伴，經(jīng)過科隆的嚴(yán)格培訓(xùn)和審核之后，承擔(dān)起當(dāng)?shù)乜蛻舴��?wù)工作的重大責(zé)任，保證快速響應(yīng)，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)了解用戶的技術(shù)管理需求，及時(shí)反饋給科隆的研發(fā)部門，也使我們能夠不斷更新產(chǎn)品性能，滿足不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求。

　　科隆產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的保證：從選材到技術(shù)，科隆所有產(chǎn)品的核心電子部件都是德國(guó)制造，德國(guó)先進(jìn)的工藝技術(shù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保證；科隆對(duì)出廠前的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行多個(gè)溫度點(diǎn)的測(cè)試，以達(dá)到*高的準(zhǔn)確度；科隆質(zhì)量流量計(jì)具備完善的自診斷技術(shù)。

　　記者：立足當(dāng)下，展望未來，科隆質(zhì)量流量計(jì)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？如何才能保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性？

　　馮樂：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IMS的調(diào)研，質(zhì)量流量計(jì)正在以10%的年增長(zhǎng)速度逐漸成為流量?jī)x表測(cè)量市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。在過去幾年間，科隆在中國(guó)的質(zhì)量流量計(jì)銷售額每年都在穩(wěn)步增長(zhǎng)。在2013年以及未來的發(fā)展中，科隆質(zhì)量流量計(jì)將沿著中國(guó)工業(yè)發(fā)展的腳步，從縱向和橫向兩個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展：縱向發(fā)展即產(chǎn)品深度推廣、已有市場(chǎng)發(fā)掘等，橫向發(fā)展則是進(jìn)行新興行業(yè)的推廣工作，如近年越來越重要的能源行業(yè)，以及發(fā)展非常迅速的輕工業(yè)。與此同時(shí)，科隆正在逐步將各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行整合，針對(duì)大型工程和項(xiàng)目提供整體解決方案。應(yīng)該說，未來科隆在中國(guó)這個(gè)龐大的市場(chǎng)上仍然存在著巨大的機(jī)遇和潛力，當(dāng)然其中也不能避免會(huì)有各種各樣的挑戰(zhàn)，但這正是科隆人的特質(zhì)，我們將在挑戰(zhàn)中與客戶一同成長(zhǎng)。

　　科隆產(chǎn)品的質(zhì)量，是這么多年來我們一直引以為傲的，也是我們敢于進(jìn)行市場(chǎng)推廣的底氣所在。從過去，到現(xiàn)在，再到未來，科隆一直也將繼續(xù)會(huì)通過以下幾點(diǎn)來保證產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性：*、從1921年起，直至今日，從選材到技術(shù)，科隆所有產(chǎn)品的核心電子部件都是德國(guó)制造，德國(guó)先進(jìn)的工藝技術(shù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保證；第二、眾所周知，一個(gè)流量計(jì)*為重要的就是精度，而科隆的標(biāo)定系統(tǒng)始終是全世界*先進(jìn)的�？坡∪�球生產(chǎn)廠始終秉承每臺(tái)儀表在出廠前都必須經(jīng)過實(shí)流標(biāo)定的流程規(guī)范，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多個(gè)溫度點(diǎn)的測(cè)試，以達(dá)到*高的準(zhǔn)確度，且每臺(tái)儀表都會(huì)隨表提供校驗(yàn)證書；第三、科隆質(zhì)量流量計(jì)具備完善的自診斷技術(shù)，此項(xiàng)技術(shù)甚*于NAMUR準(zhǔn)則的要求，這使得無論是產(chǎn)品或工藝在出現(xiàn)任何異常時(shí)，儀表都會(huì)*時(shí)間進(jìn)行自診斷并反饋給使用者，以規(guī)避裝置運(yùn)行中的儀表及工藝風(fēng)險(xiǎn)。

　　幫助用戶把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用到對(duì)的位置，正是我們所致力于的工作。

　　記者：日常工作中，在與用戶的交流過程中我們了解到，很多廠商并不注重與用戶進(jìn)行技術(shù)交流和溝通，以致于很多時(shí)候產(chǎn)品不能得到*大效率的運(yùn)用，您對(duì)這個(gè)問題有什么看法？在此方面，科隆是怎么做的？

　　馮樂：這正是我在以往的工作中體會(huì)很深的一點(diǎn)，我一直認(rèn)為，當(dāng)下這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，早就不是曾經(jīng)“酒香不怕巷子深”的年代了。我在現(xiàn)場(chǎng)碰到過很多有問題的儀表，這其中有我們的產(chǎn)品，也有其他廠商的產(chǎn)品。真的是儀表不好么？我可以負(fù)責(zé)任地說，很多時(shí)候，儀表本身的質(zhì)量是沒有問題的，只是沒有把儀表用好。為什么沒有用好？這正是因?yàn)閺S商沒有和用戶進(jìn)行充分的技術(shù)溝通和交流，沒有真正了解用戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，以致于沒有幫助用戶把儀表用對(duì)、用好。

　　幫助用戶把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用到對(duì)的位置，正是我們產(chǎn)品經(jīng)理努力在做的工作�？坡≈饕�通過以下幾個(gè)方面來使產(chǎn)品達(dá)到*大效率的應(yīng)用：*、在具體項(xiàng)目操作中，科隆的銷售會(huì)得到來自產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理以及技術(shù)專家的支持，根據(jù)用戶的工藝和技術(shù)規(guī)格給出相應(yīng)的解決方案和建議。通常在一個(gè)項(xiàng)目中，我們會(huì)就不同的工藝點(diǎn)提出多種解決方案，供用戶選擇；第二、科隆會(huì)不定期舉行產(chǎn)品技術(shù)交流會(huì)，可能是區(qū)域性的、行業(yè)性的，也可能是針對(duì)具體項(xiàng)目的。在這些交流會(huì)中，我們會(huì)深入分析用戶的具體需求，力求讓儀表在用戶的實(shí)際生產(chǎn)中得到*正確、*大效率的應(yīng)用；第三、在某些極端應(yīng)用上，科隆會(huì)視情況為用戶提供試用表，并根據(jù)實(shí)際的試用情況為用戶提出相應(yīng)的解決方案。

　　做市場(chǎng)推廣，其實(shí)和做人是一樣的，當(dāng)你選擇真誠(chéng)地對(duì)待客戶，客戶就會(huì)信任你。

　　記者：從您的從業(yè)經(jīng)歷我們了解到，您一直以來都是從事市場(chǎng)開發(fā)及客戶服務(wù)方面的工作，那么您認(rèn)為讓客戶信任我們，選擇我們，*重要的是什么？

　　馮樂：我認(rèn)為，客戶的信任和選擇，是水到渠成的。為什么這么說？其實(shí)就像我們自己去買東西，我們?nèi)绾文苄湃钨u家，選擇賣家的產(chǎn)品，自然是因?yàn)橘u家滿足了我們真正的需求，這些需求中包括產(chǎn)品的需求、服務(wù)的需求以及情感的需求。所以，當(dāng)我在進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶推廣工作時(shí)，我跟客戶講得*多的不是我們的產(chǎn)品如何好，而是客戶的工藝在使用了我們的產(chǎn)品、應(yīng)用了我們的解決方案后會(huì)達(dá)到怎樣的效果。從售前，到售后，再到使用后的客戶跟蹤回訪，我們一直秉承這樣的理念：“你自己真誠(chéng)，客戶才會(huì)信任你，才會(huì)選擇你”。從我個(gè)人理解的角度來看，客戶不是上帝。上帝通常是你碰到麻煩了，有需求了，才會(huì)想到他。那么，客戶是什么？——客戶是朋友。因?yàn)榕笥阎�間沒有誰求誰，而只會(huì)站在對(duì)方的角度為對(duì)方考慮。我認(rèn)為，做市場(chǎng)推廣，其實(shí)和做人是一樣的，當(dāng)你選擇真誠(chéng)地對(duì)待客戶，客戶就會(huì)信任你。

　　我們把“Achievemore”理解為“成就更多”，這個(gè)“成就更多”有兩層含義：*層含義是科隆要成就更多，更深一層的含義則是助客戶成就更多。

　　記者：科隆的企業(yè)理念中有一條是：“Achievemore”，對(duì)于這句口號(hào)，您個(gè)人有怎樣的理解？

　　馮樂：“Achievemore”是科隆的企業(yè)理念和企業(yè)文化。我一直認(rèn)為，企業(yè)理念并不是一個(gè)虛的東西，而是一個(gè)公司真正發(fā)展壯大的源動(dòng)力和方向。我們把“Achievemore”理解為“成就更多”，這個(gè)“成就更多”有兩層含義：*層含義是科隆要成就更多，更深一層的含義則是助客戶成就更多。聯(lián)系我前面所講到的，科隆的產(chǎn)品和服務(wù)正解釋了科隆是如何成就更多，又如何助客戶成就更多的。我們堅(jiān)信，在應(yīng)用中為用戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，幫助用戶把*優(yōu)質(zhì)的儀表產(chǎn)品用到*正確的位置，為用戶節(jié)約成本、提高產(chǎn)能和效率、更新工藝，這就是助用戶成就更多。在助用戶成就更多的同時(shí)，科隆也贏得了客戶的認(rèn)可和信任，拓展了自身的市場(chǎng)份額和業(yè)績(jī)，并深入了解到市場(chǎng)的需求和客戶的需求，以此為依托不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，這也就使得科隆能夠成就更多。而這兩者會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)，使得客戶與科隆能夠達(dá)到雙贏。

　　以品質(zhì)為大地，以技術(shù)為養(yǎng)分，以市場(chǎng)為陽光，這正是科隆這棵大樹百年來不斷發(fā)展壯大的秘訣。在此，我要衷心地感謝我們中國(guó)的客戶，你們正是植樹人，是你們的信任和支持培育了科隆這棵樹。科隆有信心在新的2013年繼續(xù)成長(zhǎng)，致力于為市場(chǎng)、為客戶帶來更好的產(chǎn)品和解決方案，讓我們一起“Achievemore”！

　　■編者后記/CONCLUSION

　　此次采訪是在非常輕松的氣氛中完成的，馮樂經(jīng)理雖然很年輕，但卻對(duì)自己所從事的工作和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)有著非常全面、深刻的了解，并且從獨(dú)特的角度出發(fā)，為我們?nèi)�新解讀了他對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，也讓我們以此了解了近百年來科隆人所秉承的信念和科隆在激烈的競(jìng)爭(zhēng)潮流中得以不斷發(fā)展的源動(dòng)力。“Achievemore”，這是科隆的理念，我們也希望科隆在助用戶成就更多的同時(shí)也能讓自己成就更多！